Aujourd’hui, toutes les entreprises optimisent en permanence leur capital technique, humain et financier afin de gagner en compétitivité. Mais quid de leur capital intellectuel ?
Le capital intellectuel de l’entreprise est constitué des connaissances, des savoirs et des savoir-faire propres à chaque entreprise. Or, par essence, ce capital intellectuel n’appartient pas à l’entreprise, il est du ressort des individus, qui entrent et sortent matin et soir par la porte de l’entreprise.
Le management des connaissances consiste à :
- organiser les connaissances dans l'entreprise pour qu'elles soient disponibles sans dépendre du bon vouloir de tel ou tel, du turn-over, des réductions d’effectifs ou des départs à la retraite.
- partager les connaissances pour rendre accessibles les savoirs et les savoir-faire afin de renforcer la compétence et l'efficacité de chacun dans des contextes fréquents de forte mobilité, ou tout simplement pour former les plus jeunes ou les nouveaux arrivants.
- enrichir en permanence ces connaissances en s’appuyant sur le partage et la collaboration, afin de favoriser le changement et l’innovation.
Le management des connaissances nécessite une analyse préalable pour identifier, qualifier, localiser… les connaissances vitales pour l’entreprise et définir les priorités. Il repose ensuite sur des projets très concrets : portails intranets, communautés de pratique, gestion électronique documentaire, référentiel de connaissances, outils de collaboration ou de localisation d ‘expertise...
Retour d'expérience :
Lors d'un premier contact en entreprise, il est souvent fréquent de trouver des initiatives qui relèvent du management des connaissances. En effet, un peu comme la prose de Monsieur Jourdain, le management des connaissances est souvent pratiqué par les entreprises sans prise de conscience réelle de l'intérêt d'une telle démarche. C'est pourquoi, l'identification des initiatives existantes, même isolées, associée aux différents besoins exprimés et aux objectifs stratégiques de l'entreprise permet de définir une démarche cohérente et pragmatique.